感動を成果につなげる　ホスピタリティの心と実践コース

林田正光（（株）HAYASHIDA-CS総研　代表取締役／CS・ホスピタリティ総合プロデューサー）

発行／PHP研究所

ホスピタリティは経営戦略です！
似たようなデザインや性能を持つ商品があふれる現代、型通りのサービスを提供するだけでは、売り上げ向上につながりません。
お客様のことを心から考えた気配り、心配りをした、ホスピタリティ（おもてなしの心）あふれるサービスに、お客様は感動してくださるのです。その感動が、その店や会社のファンをつくり、リピーターをつくり、ロイヤルカスタマーへとつながるのです。
「お客様に感動していただけるサービス」とは何か、サービスのプロとしての心がまえを習得します。