PHP研究所刊　B5版　並製　16,800円（税込・テキスト2冊・添削2回）

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著者プロフィール

林田正光（はやしだ・まさみつ）

　ザ・リッツ・カールトン大阪営業統括支配人として、同ホテルの"感動サービス"の基礎を築いたCSの達人。

　ＣＳ・ホスピタリティ経営総合プロデューサーとして年間300件以上の講演活動並びに、サービス業を中心とした企業・病院等のCS経営のアドバイザーとして数多くの顧問先を指導。実践者としての裏づけされた指導は理解しやすい事で好評を得ている。